外媒报道，印度泰伦加纳省（Telangana）一名警察总长古普塔（Ravi Gupta），去（2023）年5月与妻子搭乘新加坡航空，从印度的海得拉巴市（Hyderabad），中转新加坡飞往澳洲。 两人购买的机位是商务舱位子，但因椅子的电动后仰功能故障，让他们抱怨形同由商务舱旅客沦为经济舱乘客，让他们决定控告新航，法院最终判决新航必须付21.9万卢比（约8.5万元台币）作为赔偿。

新加坡航空于去年第5度赢得“世界最佳航空公司”大奖，且一举夺得亚洲最佳航空公司、全球最佳头等舱、全球最佳头等舱座椅、全球最佳头等舱舒适设施等9奖，可说是雄霸头等舱奖项。

但是印度一对警察总长夫妇向印度消费者纠纷补偿委员会投诉，搭乘新航商务舱时，因座椅故障，无法电动后仰，让他们在长达4小时的航程内无法真正躺下休息，形同由商务舱旅客沦为经济舱乘客，让他们饱受精神及身体痛苦。

在票价上，古普塔夫妇表示，他们每张机票花了66,750卢比（约台币2.6万元），比经济舱18,000卢比（约7,020元台币元）多付了48,750卢比（约台币1.9万元），但除了腿还能在寛敞处向前伸展之外，椅背却形同经济舱那样只能让人坐直，无法后躺。

印度当局最终裁决新航必须赔偿警察总长夫妇21.9万卢比（约8.5万元台币），新航原先提议补偿古普塔夫妇1人1万KrisFlyer里程数遭拒后认赔，强调该对警总夫妇当时乘坐的座椅虽然无法“电动后仰”，仍可用手动调整。 新航并解释，由于当时机上是满座状态，无法让古普塔夫妇更换座位，若乘客有需要，服务人员也会提供手动后仰座椅的服务。