清明假期前夕，第一财经记者来到上海梅龙镇伊势丹百货，店内人流不大，全场不少柜台都打出了打折信息，折扣从1折到8折不等。近期，梅龙镇伊势丹百货发布通知称，由于上海梅龙镇伊势丹租约到期，将于2024年6月30日终止营业。而这也引发了上述清场打折活动。

不仅仅是梅龙镇伊势丹，不少百货店都开始“离场”。比如此前沈阳伊势丹退出市场、上海太平洋百货和六百相继关店、3月31日咸宁银泰百货和广州番禹友谊商场关闭、天津伊势丹南京路店和天津滨海新区伊势丹分别将于4月14日和4月27日关闭。

进入2024年以来，3个多月时间内，已有诸多老字号百货关闭，第一财经记者清明假期实地走访和对业界的采访了解到，目前百货业态的硬件、服务、产品供应链等都存在老化问题，百货零售业正面临挑战和转型。

今年以来10家老牌百货关店

清明假期，第一财经记者走访在部分商圈看到，假日期间商场内最受欢迎的是餐饮和体验式业态，比如各类新茶饮、餐饮等会出现排队现象，而一些IP合作店也是颇受欢迎，比如近期刚刚亮相的名创优品X Chiikawa主题快闪店开店10小时销售额达268万，现场也是人山人海，记者根本预约不到进店码。

然而，仔细观察可以发现，这些比较受欢迎的实体业态都不是传统百货，客流量较为集中的餐饮和体验式业态在百货店内是比较缺乏的。此种情况下，类似上述伊势丹等品牌的关店现象在全国层出不穷。

据壹览商业不完全统计，2022年至少有35家百货门店关闭。联商网零售研究中心统计，2023年全国范围内有21家百货商场停业闭店，其中包括太平洋百货、永旺、百盛、解百、大洋百货、新世界百货等。

值得注意的是，联商网最新统计显示，2024年截至目前有10家老百货宣布停业闭店，其中有5家彻底关闭退出，另外5家将升级或彻底拆除改建。10家闭店百货店中，最“年轻”的是天津市滨海新区伊势丹，运营11年；而宣布拆除重建的上海六百和上海妇女用品商店则分别成立于1952年和1956年，已经运营近70年；天津伊势丹南京路店、广州番禹友谊商场和上海汇联商厦也已运营超30年。

总结各大百货关店的原因可见，租约到期是最大的理由，但在租约到期的背后，经营压力巨大是本质原因。比如梅龙镇伊势丹的运营公司数据显示，其2023年3月至11月的营业利润亏损3.76亿日元，约合人民币1800万元，较去年同期的2.66亿日元亏损进一步扩大。

约70%百货店客流未超2019年水平

由中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心共同撰写的《2023-2024中国百货零售业发展报告》（下称“报告”）显示，2023年，全国实现社会消费品零售总额471495亿元，同比增长7.2%。其中，商品零售增长5.8%，餐饮收入增长20.4%。分业态看，限额以上零售业单位中，百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额比上年分别增长8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售额比上年下降0.4%。百货业态因2022年疫情影响负增长，基数偏低，2023年恢复明显;超市业态增速持续放缓，并于2023年首次出现负增长。

报告指出，从客流量来看，2023年的客流与2019年比，70.1%的样本企业反馈未超过2019年;其中31.1%的企业反馈恢复不到2019年的80%，28.6%的企业反馈恢复至80%～90%，10.4%的企业与2019年接近;客流超过2019年的样本企业只占三成(29.9%)。也有少数企业表现抢眼，有10.4%的样本企业表示客流超过20%。

销售额方面，与2019年比，64.9%的样本企业反馈其销售规模尚未恢复到2019年的水平， 其中恢复不足80%的样本企业占31.2%，恢复至80%～100%之间的样本企业占比33.8%，有35.1%的样本企业表示销售额超过了2019年，其中超过2019年5%以内的样本企业占比14.3%。

黄金、珠宝、化妆品等品类是百货零售企业销售的重要支撑。特别是化妆品，多年来是百货店的当家品类，保持较高的销售占比和增速。但近两年，化妆品销售逐渐内卷，增长乏力。一些知名品牌的销售也出现下滑。资生堂集团2023全年净销售额为9730亿日元，同比下滑8.8%，经营利润为281亿日元，同比下降39.6%。花王2023年全年营收同比下滑1.2%，净利润下滑49%，其中化妆品业务收入减少6.7%。宝洁旗下明星单品SK-II在中国市场的销售额下降34%。

报告总结，2023年百货零售业发展有几大特点：一是持续复苏，企业分化有所加大;二是提质增效，数字化的重心转为向内要效率效益；三是持续调改升级，寻找精准定位，提升顾客体验;四是竞争加剧，如化妆品等重点品类销售内卷，增长乏力。

百货面临这些挑战

从上述报告数据和第一财经记者实地探访可见，百货业态面临不小的压力，这也引发了关店潮。

报告显示，有60%的样本企业认为，电商持续冲击是其发展面临的一大挑战，电商对百货零售业的影响持续存在，虽然过了最严重的时期，但仍然持续对线下百货零售业构成影响。第二大难题是成本压力攀升，58.8%的样本企业认为“经营成本高，利润低”是企业面临的三大主要挑战之一，零售企业是劳动密集型行业，在成本压力下，2023年有61.5%的样本企业反馈自有员工人数减少，只有10.3%的样本企业增加了人员雇佣，28.2%的样本企业维持不变。

成本压力也影响了企业的数字化投入，总体来看，样本企业在数字化建设上的投入占营业收入的比重主要集中在0.5%以下，这部分企业占比为54.3%，投入占比在0.5%～1%之间的企业占比为25.9%，二者合计超过80%。此外，客流下降是近几年零售行业的共同挑战。调查显示，超过一半的企业(53.8%)认为当前的挑战是客流下降，引流困难。