新加坡低成本航空酷航11月一架从樟宜机场起飞的航班提前1.5小时起飞，不过似乎有旅客没收到通知，当旅客抵达登机口时，看见登机口一片空荡荡时整个人都慌了，即便酷航后续安排该名旅客搭乘另一架航班，但旅客仍赶不上原订要搭乘的转机航班。

新加坡《海峡时报》（The Strait Times）报道，一名旅客原订11月1日下午4时50分，从新加坡樟宜机场搭乘酷航TR456航班前往马来西亚吉隆坡，当旅客抵达登机口时，看见空荡荡的登机口瞬间“慌了”，他赶紧冲到最近的登机口寻求协助，原来原本的航班已提前至下午3时21分起飞，酷航地勤人员也表示不清楚怎么会发生这种事。

该名乘客表示他频繁确认航班信息App，App并未显示TR456航班的起飞时间有异动。

针对飞机提前起飞、落下旅客的情形，酷航19日对此道歉，表示因为“运作因素”，导致班机提前起飞。 酷航未说明是否提前通知旅客更动起飞时间，也未说明究竟有多少旅客未搭上原订航班，仅表示已安排未搭上原订航班的旅客，改搭当晚7时4分的新加坡航空SQ104班机前往吉隆坡。

尽管酷航安排旅客改搭新航前往目的地，不过该名未搭上原订航班的旅客仍赶不上原本从吉隆坡起飞的转机航班，他还必须额外购买3张票来继续旅程。 针对造成该名旅客的不便，酷航表示已联系该名旅客提供协助。

事实上酷航已不是头一次因为航班提前起飞引发民怨，2023年1月18日，从印度阿姆利则（Amritsar）起飞前往新加坡的TR509航班提前4小时起飞，导致29人没搭上飞机，酷航当时表示，已提前至1月15日发送邮件或短信通知航班更动时间，据悉这29人没搭上飞机是因为旅行社没通知。