华人注意！旅行时务必要保管好重要证件！

近日，有加拿大永久居民出国后钱包被盗，结果有了大麻烦！她因枫叶卡的问题不得不滞留海外，回不了家。

渥太华居民Helen Bobat原本计划于3月中旬在英国待五天，为她生病的母亲做安排，她带上了8天所需的药物，用于治疗自己的糖尿病和自身免疫性疾病。

但当她的钱包被偷后，Bobat的行程被无限期延长。 

“我慌了，因为我所有东西都在里面，”她说。“我的信用卡，用来支付妈妈永久授权书律师费用的旅行支票，当然，还有SIN卡、医疗卡、驾照和我的PR卡。”

自从二十多年前Bobat定居加拿大以来，她以永久居民的身份建立了自己的事业并养育了家庭。

她的专长是沟通和危机管理，但这并不能让她为这次个人灾难做好准备。

没有PR卡，Bobat就无法返回加拿大，而且她必须在加拿大境内才能申请补办。唯一的另一种选择是在她的英国护照上获得所谓的“永久居民旅行证件”。

事实证明，通过政府的在线门户网站清除技术障碍以获得该旅行证件目前是不可能的。

“我被困住了”

Bobat 先是向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求帮助回国。但她被拒之门外，因为她是永久居民，不是加拿大公民。

“我被困住了，”她说。”我不知道如何回家。加拿大是我的家。我在这里生活了 25 年。我工作、纳税、支持经济。”

她最后向加拿大移民部（IRCC）求助，但却无法与真人进行交谈。 他们的呼叫中心只能从加拿大拨打，而且与技术支持台是分开的。

Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个 “请勿回复 ”的电子邮件地址进行的，但该电子邮件地址尚未为她的问题提供有效的解决方案。

常见技术问题

为了获得返回加拿大所需的文件，Bobat 不得不使用 IRCC 的门户网站。这需要填写一份在线表格，但她无法却使用该表格。

据悉，申请人需要使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

但在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去的住址、税务报表、一份英国警方报告副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她的血糖监测设备早已用完，并且无法获得胰岛素或其他药物。

但申请表上灰色的“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

“我后来把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确无误。”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我继续这样做。我已经试着提交申请大概 19 或 20 次了。”

她的成年子女也曾试图在加拿大做同样的事情，但没有成功。

在CBC要求政府部门对Bobat的案件发表评论后，她在周二接到了一名工作人员的电话。

他们花了两个多小时试图解决这个问题。但就连IRCC的技术部门似乎也束手无策。“她无法解决这个问题，因为我所做的一切都是正确的，”Bobat说。

Bobat没有得到任何解决方案，她说她得到的承诺是，这个问题将由 IRCC 来解决。

周二晚上，IRCC向CBC发送了一份电子邮件声明，称“门户网站正常运行，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”

渥太华的移民律师Ronalee Carey对这些技术问题并不感到意外。“没有错误信息，这就是问题所在。至少，如果他们给你错误信息，你就知道你可能需要修正什么。”IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。 

目前，移民律师之间存在着共同的问题有——例如，他们发现 IRCC 的一些系统要求提供的过去地址的日期必须重叠，而有些系统则不要求。还有申请遇到的问题是，电话号码中的连字符需要删除。

律师建议前往美国

Bobat表示她预定的回程航班定于3月20日起飞，但航空公司拒绝让她登机。移民律师Ronalee Carey表示，如果航空公司让她登机了，加拿大可能会对没有适当许可而放行乘客的行为处以罚款。

不过，移民律师表示还有另一种选择。

永久居民可以乘坐私家车穿越美国边境进入加拿大，而无需这份旅行证件。  

Carey表示，只要你能拿到美国签证（Bobat很容易在网上获得）就不会有任何问题。

但Bobat并没有走这条路。

她担心这个系统会再次让她失望，并让她滞留在另一个国家。 

她表示失去了被盗的信用卡和银行卡后，生活变得很艰难。但她感到幸运的是，她能够以每天75加元的价格在母亲的养老院租到一间房，但她说，包括国际长途电话费在内的其他费用正在堆积。

经过数周的努力，她终于拿到了更多的药物，从医院拿到了一个月的药量时，她才松了一口气。

“不能和家人在一起真的很难受。复活节快到了。这是一个庆祝的时刻。这是一个家庭的时间，”Bobat说。“我会被困在这里。是的，虽然和我爱的妈妈在一起，但我想回家。我真的很想回家。”

对于那些想要避免类似旅行噩梦的人，移民律师Carey还有另一个建议：“如果你有能力获得加拿大公民身份，那就去做吧。”编辑：YUAN